|
|
|
|
| Termes et conditions commerciales de SafeApp Live Support |
| |
| Ces "termes et conditions" sont les termes et conditions commerciales que vous devez accepter pour utiliser les services Live Support de SafeApp Software, LLC ("SAFEAPP"). En utilisant le service SafeApp Live Support, vous confirmez que avez lu les termes et conditions commerciales détaillées ci-dessous, que vous vous les comprenez et acceptez sans réserve, et que vous comprenez que celles-ci constituent un contrat obligatoire et exécutoire entre vous et SafeApp. Si vous n'acceptez pas ces termes et condition sans réserve, merci de vous abstenir d'utiliser les services de SafeApp Live Support. |
| |
| Description de nos services et étendue de l'assistance fournie |
| |
| L'assistance technique en temps réel de SafeApp Software est prévue pour tenter de régler les problèmes informatiques tels que (a) évaluation et tentative de correction des logiciels, système d'exploitation et problèmes de réseau; (b) diagnostics de configuration; (c) diagnostic des virus/spyware ; et (d) diagnostics des logiciels et assistance sur les périphériques de réseau, cartes son et vidéo, disques durs, graveurs CD/DVD, imprimantes, scanners et appareils de connexion en réseau. Les services SafeApp Live Support sont fournis en anglais uniquement. Les techniciens Live Support de SafeApp Software peuvent avoir recours à des outils électroniques ou à des logiciels qui leur semblent nécessaires pour réparer votre ordinateur, par exemple pour accéder à votre ordinateur à distance. Le logiciel Live Support de SafeApp Software peut installer un logiciel sur votre ordinateur qui vous permettra d'avoir accès à des technologies supplémentaires. Dans le cadre de l'installation de logiciels, les techniciens de SafeApp Live Support peuvent accepter descontrat de licence utilisateur final de votre part. Les services SafeApp Live Support sont spécifiquement prévus pour le diagnostic et la résolution de problèmes informatiques spécifiques et n'incluent pas : i) la programmation d'ordinateur ; ii) le développement de logiciel; iii) la démonstration ou formation sur l'utilisation de logiciel ou d'équipement. iv) les réparations sous garantie ou le remplacement de produit ; v) l'assistance sous les versions Windows Me ou les versions plus anciennes de Windows; vi) l'assistance pour les systèmes d'exploitation Apple (Mac) plus anciens que Mac OS X. Les services Live Support de SafeApp Software ne sont pas forcément compatibles avec tous les logiciels et équipements, ni avec tous les produits, application ou fonctionnalités internet et SafeApp se réserve le droit de rediriger certains problèmes vers le vendeur d'équipement ou de logiciel. L'utilisation des services SafeApp Live Support ne constitue en aucun cas une licence d'utilisation des logiciels, applications ou équipement pour lesquels vous recevez notre assistance. La responsabilité vous incombe d'obtenir toutes les licences nécessaires à l'utilisation de vos logiciels ou applications (que le technicien SafeApp Live Support ait eu à accepter un contrat de licence utilisateur final de votre part ou non). Le technicien SafeApp Live Support devra avoir l'accès complet à tous les produits concernés par le problème. SafeApp peut décider de s'abstenir de fournir ses services si la configuration est inférieure à la configuration minimum requise ou si les besoins techniques ou autres nécessaire sont inhabituels ou considérables, tel que raisonnablement déterminé par SafeApp. Dans certains cas, il est possible que les techniciens de SafeApp Live Support ne soient pas en mesure de diagnostiquer ou de régler un problème en raison de complications relatives à votre ordinateur ou à sa configuration. SafeApp se réserve le droit de refuser de diagnostiquer un logiciel qui n'apparait pas sur la list de produits pris en charge. Tous les services SafeApp Live Support sont fournis sur la base du "meilleur effort possible" et sans aucune garantie, à l'exception des cas spécifiés dans ce contrat. Vous comprenez et acceptez que certains problèmes techniques peuvent être causés par des erreurs dans le logiciel ou l'équipement encore non résolues par le fabricant, et que les techniciens SafeApp Live Support ne pourront peut-être pas obtenir les informations nécessaires à la résolution d'un problème technique spécifique. Il est possible que les techniciens de SafeApp Software ou le site Live Support vous redirige vers un vendeur, un site ou autre ressources extérieures qui leur semblent présenter un intérêt. SafeApp n'approuve ni ne contrôle ces ressources et tierces parties et ne peut vérifier la fiabilité ni la qualité des informations fournies par ces tierces parties. SafeApp ne fait aucune déclaration et n'offre aucune garantie concernant ces sites ou ressources proposés par des tierces parties et n'acceptent aucune responsabilité pour le contenu ou les prestations de ces tierces parties, et n'acceptera aucune responsabilité les concernant. |
| |
| Vos responsabilités |
| |
Pour pouvoir recevoir les services d'assistance SafeApp Live Support, vous devez :
(a) avoir l'accès total (y-compris toutes licences nécessaires) à l'équipement et logiciel en relation avec le problème d'équipement ou de logiciel ; et
(b) avoir effectué une copie de sauvegarde de tous les logiciels, données, informations et autres fichiers enregistrés sur les disques durs de votre ordinateur qui peuvent être touchés.SafeApp n'accepte aucune responsabilité pour la perte, corruption ou endommagement de données logiciel ou fichers pouvant résulter des services d'assistance en temps réel fournis par SafeApp Software ou par les actions de ses techniciens. La responsabilité vous incombe de restaurer ou remplacer tous fichiers, données ou programmes perdus ou endommagés. Il est également de votre responsabilité de vous assurer que les informations ou données révélées au techniciens SafeApp Live Support n'est ni confidentielle ni privée, pour vous ou pour un tierce partie. Par le présent contrat, vous donnez à SafeApp et à ses technicient Live Support l'autorisation de voir, accéder et modifier votre ordinateur (y compris la base de registre) votre configuration informatique, et tous les logiciels et périphériques concernés, y compris les données et composants d'équipement et de logiciel, de façon à exécuter le service SafeApp Live Support. Vous reconnaissez et confirmez que vous êtes le propriétaire ou utilisateur autorisé de tout l'équipement et des logiciels au sujet desquels vous contactez les services techniques SafeApp Live Support. Vous acceptez de coopérer et de suivre les instructions qui vous seront données par le technicien SafeApp Live Support et vous reconnaissez que votre coopération est est essentielle pour permettre à SafeApp Software d'exécuter les services SafeApp Live Support. |
| |
| Conditions de vente |
| |
| Les services SafeApp Live Support sont vendus sur la base d'un problème à la fois (le "Plan Par Problème"). Au sujet du Plan Par Problème, les techniciens Live Support de SafeApp Software useront de leur seul jugement pour déterminer ce qui constitue un problème. Quand les techniciens SafeApp Live Support interviennent sur un problème, cela peut inclure des appels téléphoniques ultérieurs au sujet du problème, que SafeApp, aura jugé raisonnables et nécessaires pour mieux résoudre le Problème. Une fois le problème résolut par un technicien SafeApp Live Support, tout nouvel appel ou demande d'assistance sera considéré comme un nouveau problème et des frais supplémentaires seront applicables. L'on considèrera qu'un problème est résolu quand vous aurez reçu : (a) des renseignements ou conseils vous permettant de résoudre le problème, ou ; (b) des renseignements sur la façon d'obtenir une solution pour résoudre le problème, ou ; (c) lorsque vous aurez été informé que le problème est causée par un problème ou une incompatibilité connu(e) et non-résolu(e), ou ; (d) lorsque que vous aurez été informé que le problèm ne pourra être résolu qu'en installant une nouvelle version d'un produit , ou; (e) lorsque vous aurez été informé que le problème est du à un équipement defectueux, ou; si (f) vous ne pouvez pas, ou décidez de ne pas suivre nos recommendations. Nos conseils pourront parfois nécessiter certaines actions de votre part, telles que l'achat de fils ou cables électriques ou de logiciel. Votre session restera ouverte jusqu'à ce que vous soyez prêt à reprendre le processus. Une session Live Support SafeApp reste valide pendant 60 jours à compter de la date d'achat. Utilisez votre session pendant cette période, faute de quoi elle aura expiré. |
| |
| Engagements et garanties |
| |
| (a) Limitation de responsabilité : vous acceptez, dans les limites prévues par la loi, de prendre à votre charge l'entière responsabilité pour tous dommages relatifs à l'usage et à la prestation du service d'assistance informatique Live Support de SafeApp Software à l'exception du montant que vous avez payé pour le service. SafeApp, ses sociétés subsidiaires ou affiliées, ses représentants, directeurs, conseillers, concédants et co-contractants déclinent toute responsabilité dans toutes circonstances, y compris en cas de négligence extrème, pour tout dommages directs, indirects, particuliers, importants, accidentels, punitifs ou autres en relation avec ou résultant de l'usage du service SafeApp Live Support ou des présents termes et conditions, y compris mais non limités aux dommagestels que perte de revenus, perte ou endommagement de données, suppression de fichiers ou de courrier électronique, erreurs, défauts, virus ou autres programmes malveillants, qu'ils soient permanents ou provisoires, perte d'équipement, interruption d'une activité commerciale, ou tout autre échec de performance, et ce, que SafeApp ou ses techniciens Live Support ait été, ou non, informés de la possibilité de ces dégâts et que ces dégâts soient, ou non, le résultat d'une catastrophe naturelle, d'une coupure des lignes de communication, d'un vol ou de dégradation criminelle. (b) Limitation de garantie : SafeApp ne peut garantir que le service technique SafeApp Live Support puisse résoudre votre problème. SafeApp garantie que tous les efforts raisonnables et possibles seront faits pour fournir le service SafeApp Live Support de façon professionnelle. Dans les limites prévues par la loi, SafeApp rejette expressément toute prétention à une garantie quelle qu'elle soit concernant ou en relation avec les services Live Support de SafeApp Software, ces termes et conditions, les recommandations des techniciens SafeApp Live Support , ou tout autre produit, service, renseignement ou autre obtenu par le biais des services SafeApp Live Support, qu'elle soit exprimée ou impliquée, incluant mais non limitée à, toute garantie impliquée de qualité marchande, de compatibilité et conformité à un usage particulier et de non-utilisation abusive. SafeApp n'offre aucune garantie que (i) les renseignements obtenus par le biais des services SafeApp Live Support soient corrects ou fiables ; ou (ii) la qualité d'un produit, service, information ou tout autre matériel quel qu'il soit, vendu ou obtenu par le biais des services ou du site SafeApp Live Support répondra à vos besoin. Vous êtes seul responsable de tous dommages ou pertes de données encourus par votre ordinateur résultant de votre utilisation des services SafeApp Live Support. (c) Exclusions et Limitations: certaine juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ou la limitation ou exclusion de responsabilité en cas de dommage accidentels ou importants. C'est pourquoi certaines des limitations de garanties ci-dessus peuvent ne pas vous concerner. Quoi qu'il en soit, les limitations détaillées dans le paragraphe ci-dessus seront applicables autant que le permet la loi. |
| |
| Confidentialité |
| |
| Notre Politique de confidentialité contient des information supplémentaires sur la manières dont vos coordonnées et renseignements personnels (y compris les informations non visibles) pourront être utilisés. |
| |
| Conditions générales |
| |
| Ces termes et conditions constituent un accord contractuel entre les parties concernées par l'objet de ce document, et remplacent tout autre accord, communication ou correspondance, écrit ou oral, à ce sujet. Ces termes et conditions sont au bénéfice de SafeApp et ses successeurs et cessionnaires. Aucune dispense concernant ces termes et conditions ne sera accordée dans aucuns rapports d'affaires entre vous et SafeApp. Ces termes et conditions pourront être interprétées sans aucune considération pour la partie responsable de leur rédaction. Si un élément de ces Termes et Conditions est en contradiction avec une loi, règle ou règlement, cet élément sera considéré non avenu, ou modifié selon la loi, règle ou règlement en vigueur, sans pour autant affecter le reste des présents termes et conditions. Le droit del'état de New York (à l'exception du droit requérant l'application ou faisant référence au droit d'autres juridictions) gouverne ces Termes et Conditions et leur interprétation, mise en place, application et tout désaccord qui peuvent en résulter entre vous et SafeApp et / ou ses sociétés affiliées ou ses représentants. Toute action ou procédure judiciaire entamée pour faire respecter un droit ou une requête, ou obtenir un remplacement quel qu'il soit, en relation avec ces Termes et Conditions ou avec votre usage des services SafeApp Live Support devra être portée exclusivement devant la Federal and State Court de l'état de New York, dans l'état de New York, et vous consentez et vous soumettez à cette juridiction. L'intégralité de ces Termes et Conditions, limitations de responsabilité comprises, restera valide même après la fin du contrat. Les titres de paragraphes ne sont utilisés qu'à titre descriptif et ne pourront pas servir à l'interprétation de ces termes et conditions. |
|
|
