SafeApp Software, LLC、Live Support - 専門家がライブでコンピューターのトラブルを修理します

English | Deutsch | Français | 日本語

Live Support

ライブで専門家に PC の問題を修理してもらう

SafeApp Live Support 利用規約

本「利用規約」は、SAFEAPP SOFTWARE, LLC (以下、「SAFEAPP」) の SAFEAPP LIVE SUPPORT テクニカルサポートを受け入れるための条項および条件です。

SAFEAPP LIVE SUPPORT サポートをご利用することにより、利用規約をすべて読み、変更せずに同意し、本利用規約により、お客様は、SAFEAPP と法的拘束力のある契約を締結することを理解するものとします。本利用規約に変更せずに同意しない場合は、SAFEAPP LIVE SUPPORT はご利用いただけません。

サービスの説明とサポートの適用範囲

SafeApp Software Live Support のテクニカルサポートサービスは、ソフトウェアおよび PC に関する次の問題に対応することを意図しています： (a) ソフトウェア、オペレーティングシステム、およびネットワークの問題の評価と修正の試み (b) 設定のトラブルシューティング (c) ウイルス/スパイウェアのトラブルシューティング (d) ソフトウェアのトラブルシューティング、ネットワーク、ビデオ、サウンドカード、メモリ、ハードディスク、CD / DVDリーダ/ライタ、プリンタ、スキャナ、およびネットワーク機器などの周辺機器のサポート。すべての SafeApp Live Support サービスは、英語でのみ提供されます。

SafeApp Software Live Support の技術者は、コンピュータなどを修復するために、必要と認める電子的およびソフトウェア·ツールを使用してお客様のコンピュータにリモートアクセスすることがあります。　

SafeApp Software Live Support は、お客様が追加的なサービスを得るために、お客様の PC にソフトウェアをインストールすることがあります。ソフトウェアをインストールする場合、SafeApp Live Support 技術者は、お客さまに代わってエンドユーザーライセンス契約に承認することができます。

SafeApp Live Support サービスは、問題特定のトラブルシューティングおよび問題解決を提供しますが、以下は受け付けていません。i）コンピュータ·プログラミング、ii) ソフトウェア開発、iii) ハードウェアまたはソフトウェアの使用に関するトレーニング。iv) 保証修理または製品の交換、v) Windows ME および Windows の以前のバージョンのサポート、vi) Mac OS X 以前のよりアップル（Mac）オペレーティングシステムのサポート。SafeApp Software Live Support サービスは、すべてのソフトウェア、ハードウェアやインターネット関連の製品、アプリケーションや機能をサポートしていません。また、SafeApp は、機器やソフトウェアのベンダーにサポートの問題を問い合わせる権利を有します。

SafeApp Live Support の使用は、ソフトウェア、アプリケーションをまたはサポートされている機器を使用したりアップグレードするライセンスを構成するものではありません。お客様は、ソフトウェアやアプリケーションを使用するために必要なライセンスを取得する責任があります（SafeApp Live Support 技術者が、お客さまに代わってエンドユーザーライセンス契約に承認する場合を含む）。

SafeApp Live Support 技術者は、サービスされる製品への完全なアクセスを許可される必要があります。最小システム要件が満たされていない、または技術的なニーズや他の要件が異例または広範囲であると SafeApp が合理的に判断した場合、SafeApp はサービスを提供できない可能性があります。いくつかのケースでは、お客さまの PC またはその構成に関する複雑な問題のため、SafeApp ライブサポート技術者は問題を診断・解決できない場合があります。ソフトウェアがサポートされている製品のリストにない場合は、SafeApp は、トラブルシューティングを行うことを拒否する権利を留保します。すべての SafeApp Live Support サービスは、「最善努力」のサービスとして提供されますが、具体的に、本契約に規定されたものを除き保証は伴いません。技術的な問題は、製品の製造元によってまだ解決されていないソフトウェアまたはハードウェアエラーの結果である可能性があり、SafeApp Live Support 技術者は特定の技術的な問題を解決するための情報を取得できない可能性があることを、お客様は理解し同意したものとします。　　

SafeApp Software Live Support 技術者または Live Support ウェブサイトは、サードパーティーのソフトウェアまたはハードウェアベンダー、ウェブサイト、またはお客様が関心があるかもしれない他のリソースにお客様をご案内することがあります。SafeApp は、そのようなサードパーティーのリソースを承認または管理しないので、当該サードパーティーから提供される情報や製品の精度と品質を確認することはできません。SafeApp は、当該サードパーティーのウェブサイトやリソースのコンテンツや動作に関して一切の責任を負いません。　　

お客様の責任

SafeApp Live Support テクニカルサポートサービスを受けるためには、以下が必要です：
(a) ソフトウェアまたはハードウェアの問題に関連するハードウェアおよび/またはソフトウェアへの完全なアクセス権（必要なライセンスを含む）、
(b) すべてのデータ、ソフトウェア、情報、および PC のディスク、および/または影響を受ける可能性があるドライブに保存されている他のファイルのバックアップの完了。

SafeApp は、SafeApp Software Live Support のサービスまたは Live Support 技術者の動作により損失、破損または変更されたデータ、ソフトウェアまたはファイルについての責任を負いません。ファイル、データまたはプログラムが損失または変更された場合、すべての復旧·復興は、お客様単独の責任になります。　

お客様は、SafeApp ライブサポート技術者に開示された任意の情報やデータがお客様またはサードパーティーの秘密情報や所有財産情報ではないことを保証する責任があります。　

お客様は、SafeApp ライブサポートサービスを行うために SafeApp および Live Support 技術者がすべてのデータは、ハードウェアおよびソフトウェアコンポーネントを含む PC、PCの設定およびすべての関連するソフトウェアまたは周辺機器を表示、アクセスおよび変更することに許可したものとします。お客様は、SafeApp Live Support によるサービスをリクエストしているハードウェアまたはソフトウェアの所有者または許可されたユーザーであることを認め、同意するものとします。　

お客様は、SafeApp Live Support の技術者と協力し、その指示に従うことに同意し、お客様のご協力は SafeApp Softwareが Live Support サービスを提供するために不可欠であることを認めるものとします。

購入条件

SafeApp Live Support サービスは、問題一件につきご購入いただけます（「問題一件のプラン」）。「問題一件のプラン」では、SafeApp Software Live Support の技術者は、独自の見解により問題を判定します。SafeApp Live Support 技術者は、独自の見解で SafeApp が問題を解決し、合理的かつ必要だと思われる場合は、後日にお電話を差し上げることもあります。SafeApp Live Support 技術者により問題が解決されたとみなされる場合、追加の電話相談やサポートのリクエストは新しい問題だと見なされ、追加の費用の対象となります。

お客様が次の 1 つを受け取ると、問題は解決されたと見なされます：(a) 問題を解決するための情報またはアドバイス (b) 　問題を解決するためのソフトウェアソリューションを取得する方法に関する情報 (c) 問題は既知の未解決の問題または互換性の問題によることの通知 (d) 問題は製品の新しいリリースにアップグレードすることにより解決できることの情報 (e) 問題はハードウェア機器の問題として判定されたことの通知、または、もし (f) 弊社が推薦する一連の措置を行わないことをお客様が選択した場合。

弊社のアドバイスには、ケーブルまたはコードの購入やソフトウェアの取得など、問題を解決するためのステップを含むことがあります。この場合、サービスリクエストは開いたままになり、お客様の準備ができましたらサポートプロセスを再開します。

お客様の SafeApp Live Support ケースは、ご購入日から 60 日間有効です。この期限中にサポートをご利用されない場合は失効します。

表明および保証

(a) 責任の制限：法律で認められている範囲で、SAFEAPP Software が提供する LIVE SUPPORT テクニカルサポートサービスに関連する損害賠償における SAFEAPP Software の合計額の責任は、当該サービスにお客様が支払った合計金額に限定されます。重大な過失を含み、いかなる場合においても、SAFEAPP、その子会社、関連会社、役員、取締役、アドバイザー、ライセンサー、および請負業者は、SAFEAPP LIVE SUPPORT の使用または本利用規約から発生するいかなる直接的、間接的、特別、偶発的、結果的、懲罰的、またはその他の金銭的損害賠償の責任を負いません。これには、利益損失による損害、データの消失や損傷、ファイルや電子メールの削除、エラー、欠陥、ウイルス、またはその他の損害を与えるコード、永久的または一時的な機器や施設の使用の中断、業務中断、またはいかなる性能の損失が含まれ、SAFEAPP または LIVE SUPPORT 技術者がこれらの損害の可能性について知らされていた場合、または、不可抗力、通信障害、盗難や破壊行為の結果として発生した損害を含みますがこれらに限定されません。　　　　　

(b) 保証の免責事項：SafeApp は、SafeApp Live Support テクニカルサポートサービスがお客様の問題を解決することを保証しません。SafeApp は、SafeApp Live Support テクニカルサポートサービスが専門的なサポートを提供するように合理的な努力を行うことを保証します。法律で規制されない限り、SAFEAPP は、SAFEAPP SOFTWARE LIVE SUPPORT、本利用規約、SAFEAPP SOFTWARE LIVE SUPPORT の技術者からのアドバイス、または、SAFEAPP LIVE SUPPORT サービスを介して得られた任意の製品、サービス、情報またはその他のリソースから発生、または関連するいかなる他のすべての保証も明示的に否認します。これには、明示または黙示を問わず、商品性の暗黙の保証、特定の目的への適合、非侵害の一切の保証が含まれますが、これらに限定されません。　　　SAFEAPP は、(i) SAFEAPP LIVE SUPPORT から取得された情報は正確で信頼が置けること、または、(ii) SAFEAPP LIVE SUPPORT サービスまたはウェブサイトから購入または取得された任意の製品、サービス、情報または、その他のリソースの品質がお客さまの期待に応じることを一切保証いたしません。SAFEAPP LIVE SUPPORT サービスの使用により発生したコンピュータシステムやデータの損失の損害については、お客様が一切の責任を負うものとします。

(c) 除外と制限：いくつかの法域では、特定の保証の除外または偶発的または間接的損害に対する責任の制限または除外を認めていません。したがって、上記の制限の一部がお客様に適用されない場合があります。いずれにしても、上記の段落の制限は、法律で認められる最大限に適用されるものとします。　

プライバシー

プライバシーポリシーには、お客様の情報（公的に表示されない情報を含む）情報の使用および不使用に関する追加情報が含まれています。

一般条項

本利用規約は、ここで取り上げられる件に関する当事者間の完全合意を構成するものであり、本件に関するいかなるおよび以前のすべての口頭または書面による表現、通信、理解または合意に優先します。本利用規約は、SafeApp、および、そのそれぞれの後継者および譲受人の利益のために効力を生じるものとします。本利用規約のいずれかの部分も、お客様と SafeApp との間の対処で放棄を暗示することはできないものとします。本利用規約は、それを準備した責任者とは関係なく解釈されるものとします。本利用規約の条項が法律、規則または規制と矛盾する場合、当該条項は法律、規則または規制に従って撤回または変更され、本規約の残りの部分は変更の影響を受けないものとします。（その他の法域の法律の適用または参照が必要とされる法律を除き）、ニューヨーク州の法律が本利用規約、および任意の解釈、作成、執行、およびお客様と SafeApp または/およびその関連会社または請負業者との間で生じる可能性のあるあらゆる種類の紛争を管轄するものとします。本利用規約、SafeApp Live Support サービスの使用に係る、または関連する一切の権利の施行、クレームの主張、または救済を得るための法的行動や手続きは、ニューヨーク州ニューヨーク郡の連邦および州裁判所に提起されるものとし、お客様は当該法廷の管轄権に同意し従うものとします。本利用規約の責任の免責および制限に関するすべての条項は、本利用規約の終了後も存続するものとします。見出しは説明的なものであり、これらの利用規約の規定の解釈に用いることはできません。