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Nous avons créé cette page pour que vous puissiez obtenir une réponse immédiate à vos questions.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, cliquez ici pour nous envoyer un email.

Comment installer Disk Cleaner sur mon ordinateur ?

Vous pouvez installer Disk Cleaner en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.safeappsoftware.com/dc/DiskCleanerSetup-FR.exe

Attention : si vous avez déjà acheté le produit, vous devrez entrer votre clé d'activation. Vous trouverez ces renseignements dans l'email confirmant votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre clé d'activation, cliquez ici pour envoyer un email à notre service client.

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Mon installation s'interrompt avant la fin

Il semble que quelque chose se soit mal passé lors d'une précédente installation.

Pour régler le problème, fermez toutes les applications Disk Cleaner qui encombrent la mémoire de votre ordinateur.

Pour fermer Disk Cleaner, suivez les étapes suivantes :

1. Pressez et maintenez les touches suivantes, dans le bon ordre : CTRL + ALT + DEL. Cela ouvrira la fenêtre "Gestionnaire des tâches".

2. Cliquez sur l'onglet "Processus" en haut du "Gestionnaire de tâches".

3. Sous l'onglet "Processus" il apparaitra une liste des programmes en cours. Cherchez "DiskCleaner.exe" puis :

       a. Cliquez une fois, avec le bouton droit de la souris, sur "DiskCleaner.exe". La ligne se met en surbrillance et un menu de sous-options apparait.

    b. Cliquez sur "Fin de tâche" ou "Terminer le processus" dans le sous-menu pour fermer le programme.

4. Fermez le "Gestionnaire de tâches" en cliquant sur la croix rouge en haut à droite.

5. Redémarrez votre ordinateur.

6. Réinstallez Disk Cleaner en cliquant sur le lien ci-dessous :

       https://www.safeappsoftware.com/dc/DiskCleanerSetup-FR.exe

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J'ai acheté Disk Cleaner mais je n'ai pas reçu ma clé d'activation.

Aprés avoir complété votre achat, vous devriez être redirigé vers une page confirmant votre commande et recevoir également un email de confirmation contenant votre clé d'activation.

Dans la plupart des cas, Disk Cleaner active automatiquement la version complète de votre logiciel.

Pour savoir si Disk Cleaner est activé, suivez les instructions suivantes :

1. Lancez Disk Cleaner.

2. Cliquez sur le bouton "A propos de" situé en haut du programme.

3. Regardez la ligne "Statut". Si elle indique "Activé", votre clé d'activation apparait.

Si Disk Cleaner n'est pas activé et que vous avez besoin de votre clé d'activ ation, cliquez ici pour envoyer un email à notre service client.

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J'ai bien reçu ma clé d'activation, mais à chaque fois que j'essaie de l'utiliser, Disk Cleaner me demande d'acheter le logiciel.

Pour activer Disk Cleaner, suivez les instructions suivantes :

1. Si un scan est en cours, cliquez sur le bouton "Arrêter le scan".

2. Fermez tous les messages ouverts par le programme.

3. Cliquez sur le bouton rond vert "Activer maintenant" situé en haut du programme Disk Cleaner (à gauche des boutons "A propos de" et "Aide"). Un écran apparaitra vous demandant de saisir votre clé d'activation.

4. Entrez votre clé d'activation telle qu'elle apparait dans l'email confirmant votre commande, puis cliquez sur le bouton "Activer maintenant".

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Ma clé d'activation ne fonctionne pas.

Vérifiez votre clé d'activation et réessayez.

Attention : les clés d'activation correspondent à un produit particulier et ne peuvent pas être utilisées pour un autre produit. Assurez-vous que vous avez bien saisi la clé d'utilisation correspondant à Disk Cleaner de SafeApp Software, LLC, et pas une clé correspondant à un autre produit.

Notez que nos clés d'activation sont constituées de 8 chiffres uniquement. Elle ne contiennent jamais de symboles ou lettres.

Vous pouvez taper votre clé d'activation à la main, ou vous pouvez la copier / coller en suivant les instructions suivantes :

1. Sélectionnez votre clé d'activation avec la souris (cliquez et maintenez le bouton gauche de la souris et passez votre curseur le long de la clé, qui se met en surbrillance).

2. Copiez votre clé d'activation en pressant en même temps les touches "CTRL" puis "C" de votre clavier. Ou vous pouvez également copier en cliquant sur le menu "Editer" dans la barre d'outils située en haut de votre écran, puis en cliquant sur "Copier".

3. Cliquez dans la case destinée à la "cléd'activation" dans Disk Cleaner.

4. Collez votre clé d'activation en pressant en même temps les touches "CTRL" puis "V" sur votre clavier. Ou vous pouvez également cliquer sur "Editer" dans la barre d'outils en haut de votre écran, puis cliquer sur "Coller".

Après avoir entré votre clé d'activation, cliquez sur le bouton "Activer maintenant".

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J'ai perdu ma clé d'activation.

Pour obtenir votre clé d'activation cliquez ici pour envoyer un email au service client.

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Le bouton vert "Activer maintenant" n'apparait pas en haut de Disk Cleaner

La raison pour laquelle le bouton vert "Activer maintenant" n'apparait plus est que le logiciel est déjà activé.

Pour vérifier que Disk Cleaner est activé, suivez les instructions suivantes :

1. Lancez Disk Cleaner.

2. Cliquez sur le bouton "A propos de" situé en haut du programme.

3. Regardez la ligne "Statut". Si elle indique "Activé", le programme fonctionne en mode version complète.

Si le bouton vert "Activer maintenant n'apparait pas, et le statut de Disk Cleaner n'est pas indiqué comme activé, cliquez ici pour envoyer un email à notre service client.

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J'ai commandé chez "SafeCart" ou chez "Cleverbridge" et j'ai besoin de ma clé d'activation

SafeCart et Cleverbridge sont des organismes financiers qui ne sont aucunement affiliés à SafeApp.

Si un paiement à l'une ou l'autre de ces sociétés apparait sur votre relevé bancaire, cela signifie que vous avez commandé un logiciel chez un autre fournisseur.

Vous pouvez les contacter directement pour obtenir leur assistance :

SafeCart: https://support.safecart.com/help-center/contact

Cleverbridge: https://www.cleverbridge.com/?scope=cuseco&progress=customersupportform

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J'ai commandé RegClean Pro, où est ma clé d'activation ?

RegClean Pro est un logiciel et n'est aucunement affilié à SafeApp.

Veuillez les contacter directement pour obtenir leur assistance :

SysTweak: http://support.systweak.com/rcp.php

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Je reçois le message d'erreur "Impossible de vérifier l'état de la licence"

Nous sommes désolés. Il nous est impossible de vérifier le statut de votre licence pour l'une des raisons suivantes :

1. Votre ordinateur n'est pas connecté à internet. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne en ouvrant un navigateur internet et en accédant à n'importe quel site.

2. Si vous utilisez un logiciel pare-feu, il est possible que celui-ci empêche Disk Cleaner de se connecter au serveur de licences. Ouvrez votre logiciel pare-feu et vérifiez que "DiskCleaner.exe" est autorisé à accéder à internet. Vous pouvez également essayer de fermer et réouvrir Disk Cleaner.

3. Nous avons pu rencontrer un problème temporaire. Veuillez réessayer ultérieurement.

Attention : si vous continuez à rencontrer ce message, cliquez ici pour envoyer un email au service client.

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Je reçois le message d'erreur "Impossible de déterminer l'état de la licence"

Nous sommes désolés. Il nous est impossible de vérifier le statut de votre licence pour l'une des raisons suivantes :

1. Il semble que la clé d'activation n'ait pas été tapée correctement. Veuillez vérifier votre clé d'activation et réessayer.

   Attention : pour lire le mode d'emploi sur la saisie de clé d'activation, cliquez ici.

2. Nous avons pu rencontrer un problème temporaire. Veuillez réessayer ultérieurement.

Attention : si vous continuer à rencontrer ce message, cliquez ici pour envoyer un email au service client.

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Je reçois le message d'erreur "état de licence inconnu (abonnement terminé)"

Nous sommes désolés. Il nous est impossible de vérifier le statut de votre licence pour l'une des raisons suivantes :

1. Votre ordinateur n'est pas connecté à internet. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne en ouvrant un navigateur internet et en accédant à n'importe quel site.

2. Si vous utilisez un logiciel pare-feu, il est possible que celui-ci empêche Disk Cleaner de se connecter au serveur de licences. Ouvrez votre logiciel pare-feu et vérifiez que "DiskCleaner.exe" est autorisé à accéder à internet. Vous pouvez aussi essayer de fermer et réouvrir Disk Cleaner.

Disk Cleaner fonctionne actuellement en mode d'évaluation.

Pour vérifier le statut de votre licence, connectez vous à internet et cliquez sur le bouton "Vérifier l'état de la licence"situé en haut du programme Disk Cleaner.

Si vous continuez à rencontrer ce message, veuillez cliquer ici pour envoyer un email au service client.

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Je reçois le message d'erreur "Certificat de licence corrompu"

La clé d'activation ou le certificat de licence enregistré à votre nom est corrompu.

Disk Cleaner fonctionne actuellement en mode évaluation. Vous devez entrer à nouveau la clé d'activation pour activer la version complète du logiciel.

Attention : pour lire le mode d'emploi sur la saisie de clé d'activation, cliquez ici.

Si vous avez perdu votre clé d'activation, cliquez ici pour envoyer un email au service client.

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Je reçois le message d'erreur "Licence expirée"

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Comment ouvrir Disk Cleaner?

Pour lancer Disk Cleaner double-cliquez sur l'icône correspondante sur votre bureau Windows (cherchez une icône sous laquelle apparait le nom "Disk Cleaner").

Attention : si vous ne trouvez pas l'icône sur votre bureau Windows, vous pouvez également ouvrir le programme en suivant les instructions suivantes :

1. Cliquez sur le bouton "Démarrer" en bas à gauche de l'écran.

2. Cliquez sur "Programmes" (juste au dessus du bouton "Démarrer" quand vous cliquez dessus).

3. Cliquez sur "Disk Cleaner" dans le menu qui apparait.

4. Cliquez sur "Disk Cleaner".

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Comment empêcher Disk Cleaner de démarrer à chaque fois que j'allume mon ordinateur ?

Pour empêcher Disk Cleaner de démarrer automatiquement à chaque fois que vous allumez votre ordinateur, suivez les instructions suivantes :

1. Cliquez sur le bouton dans le menu de gauche libellé "Paramètres de programmes".

2. Décochez la case "Lancer Disk Cleaner au démarrage de Windows".

Pour utiliser le programme, vous devrez le lancer manuellement en double-cliquant sur l'icône sur le bureau.

Vous pouvez lancer Disk Cleaner manuellement en cliquant sur son icône sur le bureau Windows cherchez une icône sous laquelle apparait le nom "Disk Cleaner").

Attention : si vous ne trouvez pas l'icône sur votre bureau Windows, vous pouvez également ouvrir le programme en suivant les instructions suivantes :

1. Cliquez sur le bouton "Démarrer" en bas à gauche de l'écran.

2. Cliquez sur "Programmes" (juste au dessus du bouton "Démarrer" quand vous cliquez dessus).

3. Cliquez sur "Disk Cleaner" dans le menu qui apparait.

4. Cliquez sur "Disk Cleaner".

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Quand je clique sur les boutons de Disk Cleaner, rien ne se produit.

Veuillez redémarrer votre ordinateur pour régler le problème.

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Disk Cleaner rencontre une erreur d'exécution.

Pour corriger l'erreur d'exécution, veuillez désinstaller Disk Cleaner en cliquant ici pour lire la procédure de désinstallation.

Une fois le logiciel désinstallé, veuillez redémarrer votre ordinateur (c'est une étape importante à ne pas oublier).

Installez ensuite la dernière version de Disk Cleaner en suivant les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger Disk Cleaner

       https://www.safeappsoftware.com/dc/DiskCleanerSetup-FR.exe

2. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur le bouton "Exécuter" ou cliquer sur le fichier Disk Cleaner.

3. Suivez les instructions pour installer Disk Cleaner.

Cette procédure devrait corriger l'erreur d'exécution que vous avez rencontrée.

Attention : Disk Cleaner fonctionne actuellement en mode évaluation. Vous devez entrer votre clé d'activation pour activer la version complète du logiciel. Vous trouverez ce renseignement dans l'email confirmant votre commande. Pour lire le mode d'emploi de saisie de clé d'activation, cliquez ici.

Si vous n'avez pas de clé d'activation, cliquez ici pour envoyer un email au service client.

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Comment désinstaller Disk Cleaner?

Pour lire les instructions de désinstallation, cliquez ici.

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J'ai désinstallé Disk Cleaner mais le programme apparait toujours après avoir redémarré mon ordinateur.

Il semble que quelque chose se soit mal passé pendant le processus de désinstallation.

Pour régler ce problème, réinstallez le programme en vous assurant que Disk Cleaner est fermé, puis rééssayez de le désinstaller.

Pour réinstaller Disk Cleaner, suivez les instructions suivantes :

1. Réinstallez le logiciel en cliquant sur le lien ci-dessous :

       https://www.safeappsoftware.com/dc/DiskCleanerSetup-FR.exe

2. Lorsque le téléchargement est terminé, cliquez sur le bouton "Exécuter" ou sur le fichier Disk Cleaner.

3. Suivez les instructions pour installer Disk Cleaner.

4. Lorsque le logiciel est installé et démarre, cliquez immédiatement surle bouton "Arrêter le scan" puis fermez le programme.

Pour vérifier que Disk Cleaner est bien fermé, suivez les instructions suivantes :

1. Pressez et maintenez les touches suivantes sur votre clavier, dans l'ordre : CTRL + ALT + DEL. Cela ouvrira la fenêtre "Gestionnaire des tâches".

2. Cliquez sur l'onglet "Processus" en haut du "Gestionnaire de tâches".

3. Sous l'onglet "Processus" il apparaitra une liste des programmes en cours. Cherchez "DiskCleaner.exe" puis :

       a. Cliquez une fois, avec le bouton droit de la souris, sur "DiskCleaner.exe". La ligne se met en surbrillance et un menu de sous-options apparait.

    b. Cliquez sur "Fin de tâche" ou sur "Terminer le processus" dans le sous-menu pour fermer le programme.

4. Fermez le "Gestionnaire de tâches" en cliquant sur la croix rouge en haut à droite.

Pour désinstaller Disk Cleaner, cliquez ici et suivez les instructions.

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Je reçois le message d'erreur "Impossible de vérifier les mises à jour"

Nous sommes désolés. Il nous est impossible de vérifier le statut de votre licences pour l'une des raisons suivantes :

1. Votre ordinateur n'est pas connecté à internet. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne en ouvrant un navigateur internet et en accédant à n'importe quel site.

2. Si vous utilisez un logiciel pare-feu, il est possible que celui-ci empêche Disk Cleaner de se connecter au serveur de licences. Ouvrez votre logiciel pare-feu et vérifiez que "DiskCleaner.exe" est autorisé à accéder à internet. Vous pouvez également essayer de fermer et réouvrir DiskCleaner.exe.

3. Nous avons pu rencontrer un problème temporaire. Veuillez réessayer ultérieurement.

Attention : si vous continuer à rencontrer ce message, cliquez ici pour envoyer un email au service client.

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Je reçois le message d'erreur "Impossible de vérifier automatiquement les mises à jour"

Nous avons tenté de vérifier automatiquement si mises à jour étaient disponibles, mais il nous est impossible de nous connecter au serveur des mises à jour.

Ces vérifications automatiques se font si la case "Activer les mises à jour (recommendé)" est cochée sur l'écran "Mises à jour".

Nous n'avons pas pu vérifier automatiquement vos mises à jour pour l'une des raisons suivantes :

1. Votre ordinateur n'as pas été connecté à internet récemment.

   Attention : vous pouvez vérifier manuellement les mises à jour à n'importe quel moment, en cliquant sur le bouton "Mises à jour" en bas du menu de gauche, puis en cliquant sur le bouton "Vérifier les mises à jour".

2. Si vous utilisez un logiciel pare-feu, il empêche peut-être Disk Cleaner de se connecter à notre serveur de mises à jour. Ouvrez votre logiciel pare-feu et vérifiez que "DiskCleaner.exe" est autorisé à accéder à internet. Vous pouvez également essayer de fermer et réouvrir Disk Cleaner.

3. Nous avons pu rencontrer un problème temporaire. Veuillez réessayer ultérieurement.

Attention : si vous continuer à rencontrer ce message, cliquez ici pour envoyer un email au service client.

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Je reçois le message d'erreur "Impossible d'installer les mises à jour"

Nous sommes désolés. Nous n'avons pas pu installer les mises à jour pour l'une des raisons suivantes :

1. Le téléchargement de la mise à jour a été interrompu.

2. Nous avons pu rencontrer un problème temporaire. Veuillez réessayer ultérieurement.

si vous continuer à rencontrer ce message, cliquez ici pour envoyer un email au service client.

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Comment me désabonner?

Cliquez ici pour remplir le formulaire de désabonnement.

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Existe-t-il une version d'évaluation de Disk Cleaner ?

La version gratuite d'évaluation de ce logiciel ne contient que la fonction scan.

Elle vous permet de vérifier que le logiciel a bien détecté des problèmes, avant d'acheter le logiciel. Si le scan a détecté quelque chose, vous pouvez activer votre exemplaire de Disk Cleaner en cliquant ici.

Vous pouvez compter sur notre garantie satisfait ou remboursé : si vous n'êtes pas entièrement satisfait, faites-le nous savoir dans les 60 jours et vous serez complètement remboursé.

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Combien de temps Disk Cleaner va-t-il durer ?

Disk Cleaner est valable pendant 6 mois d'usage illimité.

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Puis-je payer par carte bancaire ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte bancaire si le logo Visa ou Mastercard y apparait.

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Je n'ai pas de carte bancaire. Puis-je commander par courrier ?

Bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin d'une carte bancaire pour acheter Disk Cleaner.

Pour commander par courrier, cliquez ici.

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Quand recevrai-je ma clé d'activation ?

Si vous commandez en ligne, vous serez immédiatement redirigé vers une page confirmant votre commande, et vous recevrez également un email de confirmation contenant votre clé d'activation à conserver.

Si vous commandez par courrier, donnez le temps à votre commande d'arriver chez nous. Vous recevrez votre clé d'activation par email peu de temps après réception de votre courrier.

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Comment recevrai-je ma clé d'activation ?

Pour recevoir votre clé d'activation Disk Cleaner immédiatement, cliquez sur le lien ci-dessous :

https://www.safeappsoftware.com/activate.asp

Nous réjouissons de vous accueillir parmi nos membres !

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J'ai essayé de commander, mais le prix était plus élevé que prévu.

Pour commander votre clé d'activation, cliquez ici.

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Comment stopper le renouvellement automatique de cette commande ?

Pour envoyer un email à notre service client et demander l'annulation du renouvellement automatique, cliquez ici.

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A quoi correspond ce paiement sur mon relevé bancaire ?

Pas de panique. Nous sommes là pour vous aider !

Si un paiement intitulé "SafeAppSoft.com", "RegHelper.net", "DskCleaner.com", "CmpUpdater.com", ou "CLKBANK" apparait sur votre relevé bancaire,il est probable qu'il s'agisse de l'un des produits Registry Helper, Disk Cleaner, Computer Updater, ou SafeApp Live Support.

Pour savoir exactement de quoi il s'agit, cliquez ici pour nous contacter par email.

Attention : il n'est pas nécessaire de contacter votre organisme bancaire directement. Nous nous chargeons de tout.

Un conseiller clientèle vous contactera dans les 24 heures suivant la réception de votre email (hormis weekends et jours fériés).

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Comment obtenir un remboursement ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre logiciel, et que vous l'avez acheté il y a moins de huit semaines, cliquez ici pour réclamer votre remboursement à notre service client.

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